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服务理念

“求实、务实、踏实、 “客户服务从心做起”

-----这是我们一直坚持和倡导的服务理念

5S理念

“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、真诚(SINCERE)、满意(SATISFY)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性

微笑:指适度的微笑。员工要对顾客有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。

 

迅速:指“动作迅速” ,它有两种意义:一种是物理的速度,即工作时尽量快些,不要让顾客久等;二是演示上的速度,员工诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。

 

真诚:员工如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是员工的重要基本心态与为人处事的基本原则。

 

满意:尽心、周到、真诚的服务,让客户对我们的服务满意,在不断改进与创新的前行,客户至上,从心服务。

 

研究:要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧,多学习商品专业知识,就不仅会在接待顾客的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩。